サポート質問からドキュメントを自動更新
同じサポート質問が3回出たら、Zeroがドキュメント更新を作成しPRを提出。次の人が質問する前に答えが見つかります。
Zeroの接続先:
Zeroが出力する結果
課題
どのサポートチャンネルにも、死なない5〜6個の質問があります。製品がわかりにくいからではなく、ドキュメントに書かれていないから。それらのスレッドを手動で追い、更新をドラフトし、PRを出す作業は、いつも後回しになる類のもの。ドキュメント自動更新はサポートチャンネルを監視し、繰り返し来る質問をカウントし、異なる3人以上から同じ質問が来た瞬間、ドキュメント更新をドラフトしてPRを出します。レビュアーは2分で承認。同じ質問を持つ次の人は、聞かずに答えを見つけます。
Zeroによる解決方法
ステップ1：ツールを接続する
ステップ2：Zeroに聞く
@Zero 毎週、#support と #community で過去14日間に3人以上から聞かれた質問をスキャン。それぞれについてドキュメント更新をドラフトして、ウェブサイトリポジトリに変更を加えるPRを開いて。
Zero がサポートチャンネルで繰り返し質問を監視
Zero は入ってくるサポートスレッドを読み、類似質問を意味的にクラスタリングし、ユニークな質問者をカウントします。ローリングウィンドウ内で3人以上から出た質問は、ドキュメントギャップとしてフラグ付けされます。
Zero が解決済みの回答に基づいてドキュメント更新をドラフト
各フラグ付き質問について、Zero はスレッドの解決内容を読み、適切なドキュメント配置先（既存セクションまたは新ガイド）を特定し、具体例とともにサイトのマークダウン形式で更新をドラフトします。
Zero がレビューのためPRを起票
各ドラフトはウェブサイトリポジトリにPRとして届き、トリガーとなった質問スレッドが説明にリンクされます。ドキュメントチームのレビュアーが承認するだけ、ゼロから書く必要はありません。
ステップ3：さらに活用する
より良い結果のためのヒント
「繰り返し」のしきい値は1ではなく、14日で3人に設定。1だと毎日ドキュメントを書き直すことになり、3なら本物のギャップを捕捉できます。
ソーススレッドをPR説明に必ず含めること。レビュアーは元の質問を見て、ドラフトが本当に答えているか判断できます。
KBキャプチャと組み合わせて、解決済みスレッドが並行して社内ナレッジベースに流れるように。